GARANȚIE

Atunci când cumperi de la noi, poți fi sigur că produsul este complet original și are toate mărcile și sigiliile corespunzătoare. Produsele achiziționate din magazinul nostru beneficiază de o garanție de 12 luni, care acoperă eventualele defecte de fabricație! Pentru anumite produse marcate cu etichete speciale, datorită defectului produsului poți beneficia de o perioadă de garanție de până la 2-5 ani! Această regulă se aplică întregii noastre game de produse, chiar dacă le-ați cumpărat în cadrul ofertelor speciale.

Cum poți beneficia de garanție?

Ne pare foarte rău dacă vreunul dintre produsele achiziționate de pe site-ul nostru prezintă defecțiuni, deoarece ne străduim să comercializăm produse de înaltă calitate, adecvate utilizării lor.

În cazul în care se ivește o problemă (care nu se datorează doar unui defect de fabricație, ci utilizării în sine), te rugăm să procedezi conform următoarelor:

1. Trimite-ne un email la info@eposeta.ro, cu următoarele:

1.1. Fotografia facturii/bonului care atestă plata sau numărul comenzii tale - adică orice document care să dovedească încheierea contractului!

1.2. Fă fotografii ale produsului, astfel încât să fie vizibil întregul produs cât și defectul acestuia!

2. Vom analiza cerere ta trimisă online la Centrul de Reclamații. În cazul în care considerăm că obiecția ta privind calitatea produsului nu este justificată, vei primi un răspuns prompt de respingere a reclamației.

3. Dacă vom considera solicitarea ta justificată, te vom ruga să completezi formularul de garanție și să o atașezi produsului. În cazul în care ai discutat deja cu colegul nostru asupra modalității de returnare a produsului, te rugăm să expediezi coletul la următoarea adresă:

EPOSETA.RO-reclamație
Atáska Web Kft.
Törökbálint
Damjanich utca 17.
2045
UNGARIA

Nu există posibilitate de a returna personal produsul!

Informații importante despre procesul de returnare:

Odată ce coletul tău va ajunge la Centrul de Retur și solicitarea ta va fi procesată, vei fi notificat prin email sau telefonic.

Vom încerca repararea sau înlocuirea produsului, în cazul în care aceste opțiuni nu sunt posibile, îți vom oferi opțiunea de returnare a sumei plătite, în conformitate cu legislația în vigoare.

Produsul înlocuitor sau produsul reparat îți va fi trimis prin serviciul de curierat, în timp ce suma cuvenită va fi transferată pe contul bancar indicat în formularul de reclamație.

Procedura de decizie privind garanția poate dura aproximativ 14 zile.

Biroul de relații cu clienții

Pentru mai multe informații, nu ezita să ne contactezi prin email la info@eposeta.ro sau ne poți suna de luni până vineri între orele 8:00-16:00.

Descărcări:

Formular de Reclamație